管理委员会2021年度工作自查情况总结

管理委员会2021年度工作自查情况总结

　　一、工作推进情况

　　（一）建立专项工作机制。始终将网络理政作为管委会重要工作，坚持以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展与群众沟通渠道。按照《x区网络理政办理办法》要求，结合实际制订完成《龙潭总部新城管委会网络理政工作制度》，对网络理政职责分工、信息收集、处理流程等作出具体规定。

　　（二）注重网络平台管理。积极拓展收集网上群众对管委会工作意见建议和问题反映的渠道，加强网络理政平台管理，提高办理效率。严格规定诉求办理时限，一般诉求问题不得超过x个工作日回复，比较复杂、涉及多个部门的问题不得超过x个工作日回复。指定专门人员归纳整理网络来电来信，经分管领导审批，再分配到对应科室处理答复，最后由工作人员录入归档，工作过程流程清晰、归责明确。

　　二、存在的问题

　　xxxx年龙潭总部新城管委会共收到网络理政来电来信xxx件，办结率xxx%，超期率xx.xx%，平均回复周期x.xx个工作日，重办率x.xx%，延期率x.xx%，满意率xx.xx%。主要存在问题是满意度偏低。

　　（一）满意度偏低。龙潭总部新城管委会受理的市级网络理政xxx件中，满意率仅xx.xx%。经电话回访调查，不满意的信访案件集中在市场监管类问题。集中受理x翰事项百余件，投诉者反映龙武。华翰项目存在欺诈消费者行为。针对此类新型经济形式，管委会已报请区委区政府，并会同区金融办、政法委、经侦大队等有关部门多次协商，目前针对此类信访投诉受理，管委会在信访回复时已对投诉人解释缘由并请该案件涉及的公司型消费者依法走诉讼程序。管委会高度重视网络理政工作，对查找出的问题立即召开网络理政工作专题会议，认真分析，落实整改措施，进一步完善工作机制，大力抓好网民群众相关诉求的落实。

　　（二）明确分工，细化要求。指定专人每日登录网络理政平台查看并签收当日信件，加强与网民的互动交流，善于吸纳民意，积极改进工作。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都应于签收当日转交至承办科室。承办科室于签收工单后的xx小时内与来话来信人进行联系，了解核实有关情况，告知办结时限，并按规定时限和要求将回复结果转交经办人员，经办人严格按照工单回复标准要求提交办理结果，并请示分管领导及时审核回复意见，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。

　　受理责任人及工作人员根据问题耐心细心解答，遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，都在回复中留下联系方式，以便网民来电咨询。

　　（三）加强督办，严格把关。办公室经办人员定期对信访事项进行电话回访，对群众咨询、求助、建议、反映问题等逾期未办结事项进行跟踪督办，督促承办科室按时限办结并反馈办理结果。对领导批示事项、重点热点难点或涉及面广、社会影响大的事项，群众诉求强烈或对办理结果不满意事项，经评估确认存在办理问题的事项，督促承办科室加大办理力度，提高办理实效。

　　（四）纳入目标，增强实效。管委会将网络理政工作纳入各科室目标考核，细化责任分工，强化监督力度，管委会目标督查相关负责人要对网络理政的台账梳理、总结、及存档进行定期检查，对网络理政工作的办结率、超期率、重办率、延期率和平均回复周期进行月度考核。把网民的意见建议作为改进工作、提升水平的重要推动力和考核检验各项业务工作的重要依据，抓好网民反映问题的处理回复和提出意见建议的措施落实。

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