篇一：导购年度工作总结
2012年度总结
2012年快结束了，回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，
也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着
新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，
本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充
分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第一、认认真真，做好本职工作。
1、 要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，
但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份
工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来
做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，
强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
2、 勤快，团结互助。导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现
留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺
小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、 认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，
减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后
果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，
但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、 吃苦精神。
做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一
件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求
和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观
学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友
和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由
于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直
接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面
要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑
怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包
含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很
多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。 第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特
别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，
主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加
工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。
作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也
不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少
出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，
减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，
减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。 第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完
善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身
存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，
积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公
司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献南丽丽
2012年12月29日篇二：导购员年终工作总结范文三篇 导购员年终工作总结范文三篇 导购员年终工作总结范文三篇 年底要要到了，又到写年终总结的时候了，如何写好一篇年终总结呢？
【一】 我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转
眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下： 第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购
买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到
亲切。 第二，关注客户，真诚表扬客户。 真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅
能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使用技巧。 家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢
笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。 第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己
的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。 第五，不断更新自己的问候方式。 很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候
方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光
临，请问您有什么需要”等。
【二】 时间一晃而过，弹指之间，xxxx9年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将>工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场
开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行
每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予>策划工作,努力完成上级领导的内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能
力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以
下的缺点和不足： 1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不
知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效
地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时
的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向
上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免
矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和
时效性。四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务
质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年: xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，
把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要
求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着
自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工
作成绩。
【三】 xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的>工作总结及
心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。 导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速
了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，
并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾
客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，
同时，导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客
购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：
1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信
任感。
2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐
适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾
客推荐时，要着重强调服装的不同特征。
5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意
观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不
同，准确地说出各类服装的优点。 其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、
质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成
功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下
列环节：
1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，
有利于销售成功。
2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最
重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、
“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对
不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，
以便更好地做好服装导购工作。篇三：导购员年终总结范文 导购员年终总结范文 -总结
[] 篇一：器 来xxx电器已有二个多月，通过这段对各部门、各分店的深入了解、
沟通,对我司的发展史、企业文化、架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是
对公司以前大型及卖场管理的阅读，对现阶段区域内对手的，并亲身参与一系列促销活动的、
监督及，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的及优劣势，。现就本人入职以来的工作进行总
结，同时对职内工作提出意见和建议： 一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件
和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领会;并对本职工
作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并的参与了本
部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺活动;贺
司庆、庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。 3、在活动执行期间，深入各分
店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的部、采购部、分店负责人的应对，提出个人建
议。
售后服务标准，商品质量三包的细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但
真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于
顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从中去学习制度，
去水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一
名合格的水晶管理人员。3． 工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为
鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就
是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的
售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满
意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我
们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务
去这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正
领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名的管理人员，还希望各位
前辈和领导能给予更多的指导。 篇三：商场营业员工作总结 xx年转眼间已经过
去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心
得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中了很多
东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，
要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过
程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购
买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客
推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时
更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有感。也让我懂得了，
不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如
功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，
还要注意对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样
的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信
念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一
个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东
西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到 回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才
行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作，及时总结工作
中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我
深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼
在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 篇四：营业员工作总结范本 一、正确的工
作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找
对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知
识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地
宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务??.一系列的怎样做时常会督促我去树
立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作及娴熟的业务技能 记
得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、相
聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行
业务开展初期，实行有效期管理、号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业
务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一 套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下
达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨。根据大家的建议，制定了切实可行的代销
商普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理
解和认同。由于办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性，《》()。
在
短短一个月内短当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实
基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主
抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进
行归类，比如资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会将月租费、来电显示
篇二：导购员工作总结
篇一：服装导购员工作总结范本
服装导购员工作总结范本
2008年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿着目的wy方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。篇二：导购的年度总结
2012年度总结
2012年快结束了，回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面； 第一、认认真真，做好本职工作。
1、 要么不做，做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好
的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
2、 勤快，团结互助。
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、 认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、 吃苦精神。
做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。 总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献
南丽丽
2012年12月29日篇三：2013导购员工作总结
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2013年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2013年的工作情况总结如下： 我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。 回顾2013年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的2014年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬
门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。
篇三：2015年导购员工作总结
服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。
此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优质服务等。
所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一定的帮助：
心得一：培训服装导购员的职业规划
由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计，推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理最好的学校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。此外，你还会感受到企业文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。 心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握
我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别的导购人员，包括年龄的选择。试想一下，如果让一个女孩去导购男式***。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。
心得三：培训服装导购员的细心程度
1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。
2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的，它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是很有价值的。
3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成
4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带，这样能合适吗？观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。
《优秀导购员工作总结》出自：百味书屋
链接地址：http://www.850500.com/news/156673.html
转载请保留,谢谢!